| 販売目的を隠して近寄ってきます！
Bさんは、駅前の繁華街を歩いていたところ「アンケートに答えてくれたら粗品を差し上げます」と声をかけられアンケートに答えていると、さらに「無料でお肌の診断をしてあげる」と近くのビルの事務所に連れていかれた。そしてお肌の診断を受けたあとも、化粧品の購入を強く勧められたため断りきれず契約書にサインをしてしまった。化粧品は７点セットで２０万円、分割払いである。数日経ってBさんはやはり契約を取りやめたいと考えた。そこで電話で業者に解約したい旨を申し出たところ、勧誘時に化商品７点セットのうち２点を販売員に勧められるうちに開封し、使用していたためにクーリングオフはできないと言われた。Bさんはこ業者の説明を信用し、諦めてしまったため、８日を経過してしまった。
典型的なエステのキャッチセールスです。業者はBさんを事務所に連れていく場合は販売目的を告げて勧誘しなければなりませんが、「無料でお肌の診断をする」とだけ言っており、販売目的を隠してBさんを店舗以外の閉鎖的な場所に連れて行き勧誘しているため違法行為にあたります。
化粧品は確かに政令で指定された消耗品ですが、クーリングオフできなくなる場合は限られています。
１、Bさんが自分で意思で開封し、使用した。
２、使用するとクーリングオフできなくなると、業者が説明をした。
この２つを共に満たしてはじめてクーリングオフができなくなります。
さらに、解約ができなくなる範囲ですが、もし本当に解約できない場合だったとしても今回の場合７点すべてではなく、使用している２点のみクーリングオフができなくなるので、残りの５点については、残額を計算し、返金の請求をすることができます。
しかし、Bさんは販売員に勧められて開封しているため、開封したものも含めてクーリングオフをすることができます。
「クーリングオフできない」と説明している点は、クーリングオフ妨害に当たり、事業者があらためてBさんにクーリングオフに関する事項等を記載した書面を、口頭での説明とともに交付した日より８日間はクーリングオフすることができます。（９条１項１号但書、施行規則７条２）
Aさんが街を歩いていたら、突然「美しくなることに興味はありませんか？今ならエステが無料で体験できるモニターを募集していますから利用してみませんか」と言われ、エステサロンに連れていかれました。そこで痩身・美顔のコースを体験しました。ところが「使用する化粧品代は負担してもらいます」と言われ、総額２０万円を約束の契約書にサインをしてしまい、契約書も受け取りました。
しかし、自宅に戻ってよく考えたら高額な契約をしてしまったと後悔し、翌日、クーリングオフの連絡をしました。これは認められるのでしょうか？
Aさんは要件を満たしていればクーリングオフをすることができます。今回のケースはキャッチセールスなので、特商法の規定が適用されます。購入した化粧品は政令で指定された「指定商品」です。Aさんは契約書を受け取っていますのでクーリングオフの起算日がきていますが、契約した翌日にクーリングオフの申出をしています（８日以内）。以上のことからAさんは要件を満たしていますので、無条件で解約でき、クレジット契約も解約できます。
繁華街を歩いていたら、「美容に興味はある？」「化粧品は何を使っているの？」と男性に声をかけられた。「時間があればエステのコースを体験してアンケートに答えてほしい。アンケートは雑誌の広告に使う。怪しいことはない。お金は絶対かからない。住所や名前も嫌なら書かなくていい」と言われ、少し興味もあったので店に行ってみた。業者のサロンで、アンケートに答え実際のコースを体験したが、施術中「今までみたことがないほど不健康だ」というようなことを言われた。
その後、女性担当者が来て身体のチェックをした。「身体の脂肪のまわりに老廃物がたまっていて血液の流れが悪いので、むくみやすい。疲労が蓄積して肌によくない。このままの状態だとあなたが気にしているニキビは絶対に治らない。ここでお金をかけてでも悪循環を断ち切り、身体を治したほうがいい」と勧められた。「コース全体で150万円のところ、店の参考例という形にして100万円にする。効果を促進するために健康食品や化粧品、美容機器も併せて使う必要がある」と言われた。ニキビに悩んでいたので「今すぐ身体を治したほうがいい」とせかされて契約した。しかし、あまりに高額な契約で、支払えるか不安なので解約したい。
街で声をかけ、販売目的を隠して近寄ってきて、「無料です」「お試し」などど言いながら近くの事務所などに連れて行き、高額なエステや健康食品の販売を勧めるというキャッチセールスの例です。
今回の事例は、キャッチセールスに該当するかどうか考慮を要しますが、キャッチセールスに該当するのであれば、法律上、訪問販売に該当することになり、クーリングオフをすること可能です。
エステの契約にはすべての業者に、契約前にサービスの内容を記載した概要書面、契約をした場合は、遅滞なく、契約内容を記載した契約書面を交付する義務があります。
まずは、この概要書面、契約書面をよくチェックしてみましょう。
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